¿ATENCIÓN AL CLIENTE… DIGITAL? No confundamos fácil con eficaz.
Se puede decir de muchas formas, según el “mirador” desde el que se contemple el paisaje, pero lo cierto es que hoy, el mercado es el territorio donde reina el cliente. En el “funnel” o proceso de relación con el cliente, especialmente estudiado en el marketing digital, el penúltimo peldaño es la transacción, es decir allí donde el cliente se convierte en tal al menos por una vez, tras lo que aspiramos a retenerlo fidelizarlo. El “reino de los cielos” del proceso se alcanza cuando logramos que el cliente se convierta, además, en apóstol de nuestra marca. Eso solo se logra con un alto índice de satisfacción con el producto y una óptima calificación en su experiencia como consumidor. La llamada “atención al cliente” en esto último es crucial. Tal preámbulo teórico en realidad es casi la disculpa para contar la vivencia personal con la que quiero ilustrarlo y que busca soportar la tesis que se intuye en el título: que en cuestión de atención al cliente la tecnología no es la que