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Mostrando entradas de 2016

EN NUESTRA "OTRA" VIDA, LA DIGITAL, SIEMPRE SOMOS MEJORES.

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Cuentan que un día se juntaron Jeff Bezos, Mark Zuckeberg, Larry Page y Tim Cook para ir de compras y, haciendo números, descubrieron, dólar arriba o abajo, que cada uno podía elegir entre aproximadamente 150 países del mundo para echarlos al carrito de la compra. Juntando los ahorros de todos, incluso España aparecía ya en el lineal. La realidad puede asustar, pero lo cierto es que, comparando el valor bursátil medio de las empresas que cada uno de los mencionados controla, Google, Amazon, Appel y Facebook "valen" más que la mayoría de los países según su PIB y los datos del FMI. La economía se impone a la política, corroborando uno de los efectos más claros de la globalización.

La Inteligencia ya es artificial. Y su ética...¿también?

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Se llama  Sofía . Nació del amor interesado entre el Big Data y un óvulo alquilado de nombre "Character Engine AI". Su padre adoptivo, Ben Goertzel, no se cansa de resaltar que, si bien todavía la criatura exhibe ciertos rasgos de sociópata (alguna vez ha afirmado que va a destruir a la humanidad), está programada para que, conforme vaya madurando, sus emociones sean cada vez más inteligentes hasta convertirse casi en la nuera que toda suegra quisiera. De hecho, también  ha prometido casarse , en una intrigante contradicción (¿o quizá coherencia?) con su afirmación anterior.

EL “EDADISMO” Y UN MONJE SHAOLING

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Cuando el joven monje Kwai Chang Caine estaba en periodo de formación solía acudir a sus ancianos mentores, el maestro Khan y el maestro Po, en busca de consejo. Ellos iban sembrando en el joven monje los conocimientos, la conducta y algún que otro recurso de artes marciales, que tan útiles le serían luego en el salvaje oeste a la hora de enfrentarse a los “malos”. Quienes por razones de edad (dichosos ellos) no sitúen al personaje, se trata de Kung-Fu –“pequeño saltamontes” para sus fans –, protagonista de un clásico de la TV en los 70 y fijo en nuestras tardes adolescentes de domingo. Pero, entre aventuras y peleas, aquella serie nos enseñó también el respeto a los mayores, tal y como el protagonista evidenciaba ante sus maestros. Gerontólogos como Robert Butler denominan edadismo al proceso por el cual una persona es discriminada con motivo de su edad. Lo llega a describir como "una profunda incomodidad en jóvenes y personas de edad media, que alcanza la repugnancia per

NO ES SOLO LA 4ª REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. ES TAMBIÉN LA 1ª REVOLUCIÓN DEL TALENTO.

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Está a unas tres incómodas horas en tren o a dos en coche del aeropuerto más cercano, el de Zurich, y durante los cuatro días que dura el encuentro, las calles de esta pequeña localidad ofrecen como mayor incentivo nieve derritiéndose en sus calles y carámbanos de hielo amenazando desde las cornisas. Sin embargo, jefes de Estado, CEOs de las mayores multinacionales y todo aquél que ostenta poder político, económico o empresarial a nivel global consideraría imperdonable no asistir. Es el llamado Foro de Davos . Allí, en su última Asamblea, se entregaba a los asistentes un libro de 188 páginas titulado "La cuarta Revolución Industrial", cuyo autor, Klaus Schwab es, además, el creador y presidente de este Foro Económico Mundial que pone a la población suiza de Davos en las portadas de todos los medios durante unos días.  En efecto, la protagonista es hoy esta llamada "4ª Revolución industrial" que surge como una evolución natural del Internet de las Cosas (IO

EL SALARIO EMOCIONAL Y EL EFECTO PINGÜINO

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Lo sé.  No tengo fácil justificar semejante título. Pero si se me permite una comparación, para entendernos, la relación entre el sueldo y un pingüino es equivalente a la de un torero, pongamos Talavante, con los fogones de un restaurante: nula…, hasta que ponemos una cazuela de rabo de toro en escena. Entonces todo parece tener sentido: el maestro, el morlaco, el rabo exhibido como merecido trofeo, y el puchero donde ya hierve el apéndice con algunos privilegiados disfrutando del resultado. … Pues algo así, como espero explicar. Salvo excepciones, el trabajo retribuido es la forma que tenemos de procurarnos la manutención y la satisfacción de otras necesidades y deseos materiales. A ello dedicamos al menos un tercio de nuestra vida, con desigual resultado.

VALORES, CULTURA, IMAGEN… LA EMPRESA EN LA INTIMIDAD.

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Estamos en época de vendimia. Es ahora cuando en los viñedos se aprecia una actividad intensa por la recogida de los racimos que, tras el tiempo de cultivo adecuado, se prestan a transformarse en vino. Ignoro, por otro lado, si a ERIC FLAMHOLTZ le gusta el vino pero a lo mejor lo tenía en mente cuando, desde la UCLA, donde es profesor, escribió " Corporate culture and de botton line ". Lo digo porque etimológicamente Cultura proviene de Cultivo, ese proceso que ahora culmina en nuestras viñas y que, por coincidencia con el momento en que escribo estas líneas, me ha sugerido tal referencia con el tema a tratar.

¿ATENCIÓN AL CLIENTE… DIGITAL? No confundamos fácil con eficaz.

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Se puede decir de muchas formas, según el “mirador” desde el que se contemple el paisaje, pero lo cierto es que hoy, el mercado es el territorio donde reina el cliente. En el “funnel” o proceso de relación con el cliente, especialmente estudiado en el marketing digital, el penúltimo peldaño es la transacción, es decir allí donde el cliente se convierte en tal al menos por una vez, tras lo que aspiramos a retenerlo fidelizarlo. El “reino de los cielos” del proceso se alcanza cuando logramos que el cliente se convierta, además, en apóstol de nuestra marca. Eso solo se logra con un alto índice de satisfacción con el producto y una óptima calificación en su experiencia como consumidor. La llamada “atención al cliente” en esto último es crucial. Tal preámbulo teórico en realidad es casi la disculpa para contar la vivencia personal con la que quiero ilustrarlo y que busca soportar la tesis que se intuye en el título: que en cuestión de atención al cliente la tecnología no es la que

EL BIG DATA, ¿NOS VIENE AÚN GRANDE?

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“Todos los días generamos 2,5 trillones de bytes en datos; el 90% de los datos del mundo acumulados a día de hoy se han creado en los últimos dos años.” Son algunas de las constataciones que nos proporciona SINTEF , la mayor organización de investigación independiente de los países escandinavos. "Cada hora se pueden procesar una media de 60 millones de transacciones procedentes de cerca de 2.000 millones de tarjetas en 220 países, a través de más de 40 millones de comercios" y, sin embargo,  “el 90% de todos los datos que generan dispositivos como smartphones, tabletas, vehículos y electrodomésticos conectados nunca se analiza… la mayor parte de ellos empiezan a perder valor en cuestión de milisegundos…” afirman investigadores de IBM. Como ya se sabe, a esto ahora lo llamamos "Big data", que no es sino ese inmenso volumen de información personal que, en formato digital, vamos dejando en los cada vez más numerosos dispositivos de nuestra interconectada vida.

Comunicación Líquida

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Fue el ya nonagenario filósofo y sociólogo Zygmunt Bauman quien acuñó el concepto de modernidad líquida  para calificar los nuevos tiempos representados por la globalización, el individualismo, las TIC… que han venido a relevar a ideologías, formatos de convivencia y estilos de producción vigentes hasta mediados del siglo pasado. En su opinión, las sólidas estructuras que han conformado la sociedad hasta no hace mucho, reflejadas en las relaciones de poder, laborales, de familia etc., han sido sustituidas por elementos mucho más "fluidos" . Así, afirma que hoy lo realmente importante es hacerse con una identidad flexible y versátil que nos permita adaptarnos a la vida cambiante en la que estamos inmersos y que nos obliga a constantes mutaciones. En el mundo de la empresa el cambio es claro. Lo "sólido" ha estado tradicionalmente representado por cadenas de montaje rígidas, planes estratégicos inamovibles o herramientas de seguimiento y control intocables. Hoy,

La comunicación incómoda (son las vacaciones)

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www.cosasdeviajes.com La esencia de unas vacaciones como Dios manda es el cambio y nuestra disposición para disfrutarlo. El cambio por unos días de lugar de residencia, de clima, de alimentación, de horarios... El cambio incluso en la forma de relacionarnos. Nuestro cuerpo y nuestra mente se introducen así en un mundo nuevo, alejado del escenario y el “papel” sobre los que interpretamos nuestra vida el resto del año. Visto así, parece mucho más atractivo el entorno vacacional que cualquier otro. De hecho, seguramente, unas de las razones por las que nos gustaría acertar la Primitiva con una cantidad indecente de dinero es para experimentar las “vacaciones permanentes”, es decir, el relajo como forma de vida y no como excepción. La paradoja entonces es que convertimos el cambio en constante, con lo que pierde toda novedad. ¿Por qué, entonces --cuenta corriente y paradojas aparte—la mayor parte de nuestra vida está tan alejada de la filosofía que impera en las vacaciones?

Cuando la ética empresarial está… en funciones.

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La propaganda política suele consistir básicamente en torturar al lenguaje hasta hacerle confesar el significado más conveniente para la ideología o programa del carcelero de turno. Ejemplos al vuelo: "socialdemocracia" en boca de Podemos, o "impuestos" en labios de todos los demás. Lo cierto es que las campañas electorales ayudan a redescubrir ciertas palabras y expresiones que habitualmente permanecen entre bambalinas. Los dos ejemplos quizá más populares por repetidos son el vocablo "sorpasso" y la expresión " en funciones". En realidad la palabra sorpasso no pertenece a nuestro Diccionario sino al italiano para referirse a "adelantar"; a la terminología política de nuestro país parece ser que la importó Julio Anguita allá por los 90. En funciones , por su parte, sirve para indicar que una persona está haciendo una labor en sustitución de otra o de forma temporal. 

Juventud: Futuro...¿Imperfecto?

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La relación entre la economía y la empresa con nuestra gente joven, estudiantes o recién incorporados al mundo laboral, hayan o no sido aceptados ya por éste, parece clara. El paro, la precariedad, la emigración… la desesperación en muchos casos está marcando a una generación que tiene ante sí un futuro con un adjetivo inseparable: incierto.  Las causas   Si analizamos las razones por las que los años venideros aparecen ahora, como nunca en las últimas décadas, tan llenos de interrogantes la conclusión parece clara: porque aquellos pilares que tradicionalmente suponían los anclajes seguros sobre los que construir un porvenir están tambaleándose. Hoy la única certeza es la incertidumbre, como lo único permanente parece ser el cambio . Y éste es el campo de juego de nuestros jóvenes. Veamos los ejemplos más significativos. 

EL CLIENTE Y LA TERAPIA DE PAREJA

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Uno de los signos de los tiempos es que parecemos obsesionados con replicar el mundo real en un mundo virtual adherido a una pantalla . Reflejamos la amistad en Facebook, la enemistad en Hatebook , la muerte en Respectance , el noble ocio de ir de cañas con los amigos en Fubar , el cortejo erótico-sexual en cientos de miles de webs en las que conocer a tu pareja, y hasta las visitas carcelarias en Prisoninmates .  Ya casi no hay deseo, emoción o comportamiento humanos que no se halle también escrito y disponible en HTML.

La Comunicación ha cambiado, amigo Sancho.

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https://grisoalex.files.wordpress.com --Presta atención, Sancho, amigo, porque donde una puerta se cierra, otra se abre y aunque bien sé que no hay hechizos en el mundo que puedan mover y forzar la voluntad, que es libre nuestro albedrío, vengo a encomendarte una industria que escapa a mis conocimientos. Recoge presto esas máquinas infernales que usas y lanza a los cuatro vientos mensajes a mi amada Dulcinea. Porfía en ello con tuits y retuits. No desfallezcas en llenar de likes cualesquiera de sus ocurrencias sin par. Haz fotos de mi galanura a lomos de Rocinante, con yelmo y armadura,  para embelesarla en Instagram… y envíale un whatsapp que diga: "¡Oh señora de la fermosura, esfuerzo y vigor del debilitado corazón mío! Ahora es tiempo que vuelvas los ojos de tu grandeza a este tu cautivo caballero, que tamaña aventura está atendiendo"… y no olvides el aderezo de los más graciosos emoticonos que en el mundo existan. Siempre he pensado que sería un interesante e

De la experiencia del consumidor al “Zero Moment of Truth” (ZMOT)

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El concepto “costumer experience” es uno de los fundamentos del marketing moderno. Explicarlo es fácil: basta con recordar la última conversación que tuvimos con nuestra compañía de telefonía e Internet , incluidas las expresiones que, tras colgar el teléfono, se nos pasaron por la cabeza o, incluso, dijimos en voz alta aun sin oyentes cercanos. Esa fue nuestra experiencia como consumidores en un momento determinado. La experiencia del consumidor no es sólo un dato que cada vez más empresas procuran conocer y tabular en relación con sus clientes (de hecho, nuestra compañía telefónica seguramente nos haya llamado a los pocos minutos para preguntarnos por nuestro grado de satisfacción con la atención recibida), sino un factor determinante en las ventas .  De: jameskaskade.com Las empresas deberían ya asumirlo como prioritario, sobre todo ante la evidencia de los costes que supone no hacerlo así. Sin embargo es curioso comprobar cómo mientras el 80 por ciento de las organi

La RSC o cómo crear valor desde la ética (II)

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En la primera parte de esta modesta aportación pretendimos dejar claro el importante, y en cierto modo novedoso, papel de la Empresa como creadora de una sociedad ante la que debe ser responsable. El conjunto de stakeholders le reclaman, entre otras cosas, un comportamiento acorde con los criterios éticos en vigor y, además, ser proactivo en el ejercicio de dicha responsabilidad social. No basta con evitar el castigo legal o el reproche social, hay que construir modelos a seguir y merecer el reconocimiento colectivo. … Pero nuestro reto era relacionar lo anterior con el concepto de Valor.

La RSC o cómo crear valor desde la ética (I)

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Una de las figuras de la actualidad tanto en los medios internacionales como en la política del país más poderoso del mundo es Donald Trump . El "rico" que ostenta ya poder económico, quiere manejar también el poder político y aspira a presidir el Gobierno de EE.UU, lo que, de alguna forma, podemos entender como gobernar el mundo. El fenómeno, si no nuevo, es digno de atención. El ascenso de empresarios a los despachos de la política es hoy un hecho fácil de detectar . Piñera de Chile, Macri de Argentina, Cartes de Paraguay y Fox de Mexico, fueron y son ejemplos de millonarios - presidentes. A este movimiento se le ponen siempre nombres y apellidos; se habla de Trump, de Macri…, pero con ello no se hace sino esconder la realidad que hay detrás: el poder económico quiere ser, es, pareja de hecho del poder político.

Próstata y naming

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En esta suerte de edificio multidisciplinar que es el marketing hay una planta dedicada a la comunicación, y en ella una habitación especialmente importante. El rótulo de su puerta pone: "naming".  Con esa habilidad que tiene el inglés para concretar con una palabra un concepto, el naming es lo que, en nuestro idioma, definiríamos como la creación de una marca verbal, el descubrimiento del nombre, la construcción de l a denominación de un producto u organización tal y como va a pronunciarse y escucharse . A la palabra origen de la marca se incorporan luego diseñadores y otros especialistas para hacerla visible, convertirla en logotipo e incorporar quizá trazos, dibujos, colores que, en conjunto, dan a luz la marca en toda su extensión y con todos sus atributos. 

Marketing Relacional o los caprichos del amor entre Marca y Mercado

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El filósofo alemán Arthur Schopenhauer impartió clases durante un tiempo en la universidad de Berlín. Al inicio de uno de sus cursos preguntó a los alumnos: -- Me gustaría saber si alguno de los presentes está familiarizado con mi ensayo sobre la influencia de la mentira en las relaciones humanas. Sin dudarlo, la mayoría de los alumnos levantaron la mano. -- Excelente -respondió el filósofo-. Ahora sé que podré hablar de este tema con conocimiento de causa,… porque la verdad es que yo nunca he escrito semejante ensayo. La anécdota escenifica bien la prioridad que otorgamos a lograr una adecuada relación con nuestro interlocutor, aunque ésta se sustente sobre la simple apariencia, cuando no sobre la falsedad   más descarada.

"HELLO, IT'S ME". Personal Marketing… directo.

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Que te vengan a visitar más de mil millones de veces para oírte cantar una canción no es algo al alcance de muchos. De hecho, hasta ahora, solo lo ha logrado una mujer de 27 años, inglesa, llamada Laurie Blue Adkins, y que, ante fans y admiradores, atiende más por su primer nombre, Adele. Su último éxito, " Hello " narra la llamada de la protagonista a un antiguo amor, que quizá esconde el velado deseo de recuperar pero que es en realidad una despedida definitiva. (Llamadas, ausencias, desengaños…, ¿por qué será que todo suena, aquí y ahora, a política…?) E n estos tiempos que se caracterizan por la abundancia y la fácil accesibilidad a la información, la creación, la vida y opiniones de las personas…, en los que la sociedad digitalizada es más que nunca un patio de vecinos al que todos nos asomamos en busca del dato, el chisme, el conocimiento, el consuelo o la opinión, eso que se ha dado en llamar "visibilidad" se ha convertido en una especie de mantra del qu

EL PLAN DE COMUNICACIÓN Y SU PROPORCIÓN ÁUREA

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Debo confesar, a modo de atenuante, que soy "de letras". Esto significa que la visión de una fórmula algebraica o una simple raíz cuadrada provocan en mí, o bien un rictus de indiferencia que camufla mi ignorancia, o, como mucho, una cierta admiración estética, porque sé reconocer la belleza de una pizarra salpicada de signos, números, morfemas y letras del alfabeto griego (mi única vinculación posible con dicho lienzo). No obstante, hace tiempo que el concepto matemático conocido como número o " proporción áurea " me viene intrigando, no sólo por lo enigmático y sugerente de su denominación sino por su auténtico significado y aplicación que va mucho más allá de las matemáticas y la geometría. De hecho, su importancia radica en que está presente en infinidad de elementos naturales como las flores, los animales…, y en otras tantas obras humanas, sean artísticas u objetos de uso diario.